Water2buy était une marque britannique d'adoucisseurs d'eau réputée pour ses prix compétitifs. Nous n'arrivons plus à accéder à leur site ni à les contacter depuis 2025. Voici les informations que nous avons pu conserver pour aider les utilisateurs actuels et orienter vers des alternatives fiables.
Depuis début 2025, le site water2buy.com n'est plus accessible. Le numéro de téléphone français ne fonctionne plus, les emails restent sans réponse. Sur Trustpilot, des utilisateurs rapportent que le site affichait "Water2Buy is now closed for business". Sur Companies House (registre britannique des entreprises), aucun compte n'a été déposé depuis plus d'un an. Des commandes passées fin 2024 n'ont jamais été livrées.
Si vous possédez déjà un adoucisseur Water2buy, il n'y a plus personne en face pour le SAV ou la garantie. Mais l'appareil reste réparable avec des pièces génériques.
Dernière vérification : mars 2026
Sommaire
- Que faire si Water2buy ne répond plus ?
- Historique de la marque
- Les adoucisseurs Water2buy (W2B200, W2B500, W2B800)
- Le modèle AS500 / W2B500 en détail
- Autres modèles : W2B200, W2B800, Water2buy Easy
- Les osmoseurs (Easy RO, RO600)
- Installation et entretien
- Notices et manuels PDF
- Garanties et certifications
- Avis clients et bilan
- Alternatives recommandées
- Questions fréquentes
Que faire si Water2buy ne répond plus ?
Selon votre situation, les démarches ne sont pas les mêmes. Voici les cas les plus fréquents et les solutions concrètes pour chacun.
Votre adoucisseur a été posé par un installateur professionnel
Si un plombier ou un spécialiste du traitement de l'eau a installé votre adoucisseur Water2buy, c'est lui votre premier interlocuteur. Même si la marque a disparu, l'installateur reste responsable de la pose et peut intervenir pour le dépannage. Contactez-le en priorité.
Concrètement, un installateur professionnel peut :
- Diagnostiquer la panne et identifier si c'est un problème de vanne, de carte électronique ou simplement de réglage
- Trouver des pièces compatibles d'autres fabricants (les vannes Fleck ou Autotrol se montent sur beaucoup de configurations)
- Vous conseiller sur l'opportunité de réparer ou de remplacer l'appareil
- Installer un adoucisseur neuf d'une autre marque sur le circuit existant, sans tout refaire
La garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) s'applique au vendeur professionnel, pas au fabricant. Si l'installateur vous a vendu l'appareil en même temps que la pose, c'est lui le vendeur au sens de la loi et c'est à lui de prendre en charge la réparation ou le remplacement. En revanche, si vous avez acheté l'adoucisseur vous-même en ligne et que le plombier n'a fait que l'installer, cette garantie ne joue pas contre lui pour un défaut du produit. Plus d'informations sur service-public.fr.
Vous avez installé l'appareil vous-même et il tombe en panne
C'était le cas de la majorité des clients Water2buy (environ 75% selon la marque). Sans installateur référent, vous êtes un peu plus seul, mais pas sans options.
Avant de tout remplacer, essayez le dépannage de base. Beaucoup de pannes courantes sur les adoucisseurs à résine se règlent sans pièces spécifiques :
- Vérifiez le niveau de sel dans le bac à saumure
- Lancez une régénération manuelle (la procédure est dans la notice, disponible sur ManualsLib)
- Contrôlez que le by-pass n'est pas resté ouvert par erreur
- Nettoyez le bac à saumure si un dépôt solide s'est formé au fond
Consultez notre guide de dépannage pour identifier le problème. Si la panne est plus grave (carte électronique HS, fuite interne de la vanne), il vaut souvent mieux remplacer l'appareil. Un plombier local ou un spécialiste du traitement de l'eau peut vous conseiller sur place.
Même sans contrat d'entretien, n'importe quel plombier-chauffagiste peut intervenir sur un adoucisseur à résine. La technologie est standard. Vous n'avez pas besoin d'un technicien Water2buy (qui n'existe plus).
Vous avez besoin de pièces détachées
Les adoucisseurs Water2buy utilisent des composants en grande partie standards. Voici où trouver quoi :
- Sel en pastilles (NaCl haute pureté) : Leroy Merlin, Castorama, Brico Dépôt, ManoMano. Comptez 8 à 15 € pour un sac de 25 kg
- Résine échangeuse d'ions (type Dowex ou équivalent) : distributeurs spécialisés en traitement de l'eau, ManoMano
- Joints toriques : pièces génériques, notez les dimensions et commandez les équivalents
- Préfiltre : compatible avec n'importe quel modèle standard 10 pouces
Pour les pièces plus spécifiques comme la vanne de tête ou le boîtier électronique, c'est plus compliqué. Essayez les groupes Facebook dédiés aux adoucisseurs d'eau, où des utilisateurs Water2buy revendent parfois des pièces de rechange. Certains plombiers spécialisés peuvent aussi trouver des vannes compatibles d'autres fabricants.
Vous attendez une livraison ou un remboursement
Si vous avez commandé et jamais reçu votre appareil, vos recours dépendent du moyen de paiement :
- Carte bancaire : demandez un chargeback (rétrofacturation) à votre banque. C'est votre banque qui joue le rôle d'intermédiaire. Réagissez rapidement, certaines sociétés émettrices ne proposent plus le chargeback 90 ou 120 jours après le règlement. La procédure est gratuite. Si votre banque refuse, contactez directement Visa ou Mastercard via leur formulaire en ligne
- PayPal : ouvrez un litige depuis votre compte, dans un délai de 180 jours après l'achat
- Amazon : passez par le service client Amazon, qui gère les retours même si le vendeur tiers a disparu
Le chargeback n'est pas un droit inscrit dans la loi : c'est une garantie contractuelle proposée par les réseaux de cartes bancaires (Visa, Mastercard). Pour en bénéficier, cette option doit être prévue dans votre contrat de carte. Plus d'informations sur le site economie.gouv.fr.
Et la garantie Water2buy ?
Soyons clairs : les garanties commerciales Water2buy (7 ans sur les adoucisseurs, 5 ans sur les osmoseurs) sont caduques. L'entreprise ne répond plus, le site est fermé, il n'y a plus d'interlocuteur. Théoriquement, la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) permet de se retourner contre le vendeur professionnel. Mais engager une procédure judiciaire contre une société britannique qui semble avoir cessé toute activité coûterait bien plus cher que la valeur de l'adoucisseur (500 à 680 €). Ce n'est pas réaliste.
La seule exception : si c'est un installateur professionnel français qui vous a vendu et posé l'appareil. Dans ce cas, c'est lui le vendeur au sens de la loi, et c'est vers lui qu'il faut vous tourner. Il reste joignable, lui.
Pour tous les autres cas, mieux vaut passer à autre chose : faites entretenir votre appareil tant qu'il fonctionne, et prévoyez son remplacement quand il lâchera.
Historique de la marque Water2buy
Water2buy s'était fait connaître en proposant des adoucisseurs d'eau à prix réduit. Le principe : des notices simplifiées, une installation à faire soi-même, et un SAV exclusivement en ligne. Ça permettait de réduire les coûts, et le prix s'en ressentait. Un adoucisseur Water2buy coûtait environ 500 à 680 € selon le modèle, là où la concurrence demandait facilement le double avec la pose.
Les adoucisseurs Water2buy étaient vendus exclusivement en ligne, soit sur le site officiel (aujourd'hui hors service), soit via Amazon. La marque recommandait de passer par un revendeur agréé pour bénéficier de la garantie, mais dans les faits, la plupart des clients commandaient directement.
Les adoucisseurs Water2buy (gamme complète)
Tous les adoucisseurs Water2buy utilisaient la technologie classique d'échange d'ions avec résine et sel régénérant. Deux modes de fonctionnement existaient selon les modèles :
Les modèles volumetriques (la gamme W2B et les modèles Easy) ne régénéraient la résine que lorsque c'était nécessaire, ce qui réduisait la consommation de sel. C'était le mode recommandé par Water2buy pour les foyers de taille moyenne.
Gamme classique et gamme premium
| Modèle | Utilisateurs | Capacité | Prix (historique) |
|---|---|---|---|
| W2B200 | 1-6 pers. | 2000 L/jour | ~500 € |
| W2B500 (AS500) | 1-8 pers. | 2000 L/jour | ~590 € |
| W2B800 | 1-10 pers. | 3680-4000 L/jour | ~600 € |
| Water2buy Easy W2B200 | 1-6 pers. | 15 L/min | ~600 € |
| Water2buy Easy W2B500 | 1-8 pers. | 17 L/min | ~630 € |
| Water2buy Easy W2B800 | 1-10 pers. | 21 L/min | ~680 € |
Le modèle AS500 (W2B500)
L'AS500 (renommé W2B500 dans la gamme récente) était le modèle le plus vendu de la gamme Water2buy. C'était aussi le plus recherché en France, et celui qui revient le plus souvent dans les questions que nous recevons.
Son format compact (56 x 34 x 66 cm) permettait de l'installer sous un évier ou dans un placard technique. Pour un foyer de 4 à 7 personnes avec une eau moyennement dure, il faisait le travail. En revanche, pour une eau très dure (TH supérieur à 40°f) ou une grande famille, le W2B800 était plus adapté.
La configuration du W2B500 en français (réglage du TH, programmation des cycles) se faisait via le panneau de contrôle intégré. Water2buy proposait aussi une application smartphone pour recevoir des alertes de niveau de sel et surveiller les cycles de régénération. L'appli n'est probablement plus maintenue aujourd'hui.
Retours d'utilisateurs sur le W2B500
- Tarif abordable pour les familles
- Format compact, passé sous un évier
- Installation accessible aux bricoleurs (comptez 1h30)
- Guides vidéo disponibles (sur YouTube)
- Réglage précis du TH
- Mémoire en cas de coupure électrique
- Design basique
- Préfiltre non inclus (comptez +50 à 200 €)
- Tuyaux à achetér séparément
- SAV uniquement en ligne (et maintenant inexistant)
- Capacité limitée pour eau très dure
- Garantie désormais inapplicable
Autres modèles : W2B200, W2B800, gamme Easy
En dehors du W2B500, Water2buy proposait d'autres modèles qui revenaient souvent dans les recherches. Voici ce qu'on sait de chacun.
Water2buy W2B200
Le W2B200 était le modèle d'entrée de gamme, prévu pour les petits foyers (1 à 6 personnes). Avec une capacité de 2000 litres par jour et un format compact, il se destinait aux appartements ou aux maisons avec une eau modérément dure. C'était le moins cher de la gamme, aux alentours de 500 €. Le réglage du W2B200 était similaire à celui du W2B500, avec les mêmes paramètres de configuration en français sur le panneau de contrôle.
Water2buy W2B800
Le W2B800 était le plus gros modèle de la gamme classique : 3680 à 4000 litres par jour, prévu pour les foyers de 1 à 10 personnes. Il était recommandé pour les eaux très dures ou les grandes familles. Son prix tournait autour de 600 €, ce qui restait compétitif pour cette capacité. Le manuel du W2B800 est encore disponible sur ManualsLib (voir la section notices plus bas).
Gamme Water2buy Easy (W2B200, W2B500, W2B800)
La gamme "Easy" était la version premium de Water2buy. Les modèles Easy W2B200, Easy W2B500 et Easy W2B800 reprenaient les mêmes capacités que la gamme classique, mais avec une vanne améliorée et un débit plus élevé (mesuré en litres par minute plutôt qu'en litres par jour). Les prix étaient légèrement supérieurs : de 600 à 680 € selon la taille. Ces modèles étaient aussi appelés "Modèle Z", "Modèle Y" et "Modèle X" dans certaines communications de la marque.
Que vous ayez un W2B200, un W2B500, un W2B800 ou un modèle Easy, l'entretien reste le même. Consultez notre guide de dépannage pour les opérations courantes. Les pièces détachées génériques (joints, sel, résine) sont disponibles chez les distributeurs spécialisés et en grande surface de bricolage.
Les osmoseurs Water2buy
Water2buy proposait aussi des systemes d'osmose inverse. Le principal argument de vente : un rapport de rejet d'eau de 1:1 (1 litre rejété pour 1 litre filtre), alors que beaucoup de concurrents sont a 3:1 ou 4:1. En pratique, ça veut dire moins de gaspillage d'eau.
Systeme de filtration simple, prévu pour améliorer le gout de l'eau du robinet.
- Filtration basique
- Installation sous évier
- Entretien annuel recommandé
Plus disponible
Osmose inverse 5 étapes avec reminéralisation intégrée (calcium et magnésium).
- 5 étapes de filtration
- Reminéralisation calcium/magnésium
- Debit : environ 200 L/jour
- Le modèle RO600 avait un débit supérieur
Plus disponible
La durée de vie des membranes d'osmose était estimée entre 1 et 2 ans selon la dureté de l'eau d'entrée. Si vous possèdez encore un osmoseur Water2buy (Easy RO ou RO600), des membranes compatibles existent chez d'autres fabricants. Vérifiez les dimensions de la membrane avant de commander.
Installation et entretien d'un adoucisseur Water2buy
Un des arguments de Water2buy, c'était que n'importe qui pouvait installer l'appareil sans plombier. D'apres la marque, environ 75% des clients s'en sortaient seuls. Les retours d'utilisateurs sur les forums confirment que l'installation est faisable pour quelqu'un de bricoleur, en comptant 1h30 a 2h.
- Notice de montage avec schemas
- Raccords de branchement
- Vanne by-pass (prémontée)
- Lubrifiant pour joints
- Préfiltre non inclus (recommandé, +50 à 200 €)
- Tuyaux de connexion à prévoir
Pour l'entretien courant d'un adoucisseur Water2buy (ou de n'importe quel adoucisseur à résine), les opérations sont les mêmes : vérifier le niveau de sel chaque mois, nettoyer le bac à saumure une fois par an, et remplacer la résine tous les 8 à 10 ans. Pour plus de détails, consultez les recommandations du Ministère de la Santé sur le traitement de l'eau.
Les adoucisseurs Water2buy fonctionnent avec du sel en pastilles standard pour adoucisseur (NaCl haute purété). N'utilisez pas du sel alimentaire ou du sel de déneigement : ils contiennent des impurétés qui encrassent la résine à la longue.
Notices et manuels PDF Water2buy
Gamme AquaSmart (AS110 - AS800)
| Modèle | Notice PDF |
|---|---|
| AquaSmart AS110 | Télécharger Notice AS110 |
| AquaSmart AS200 | Télécharger Notice AS200 |
| AquaSmart AS300 | Télécharger Notice AS300 |
| AquaSmart AS500 | Télécharger Notice AS500 |
| AquaSmart AS700 | Télécharger Notice AS700 |
| AquaSmart AS800 | Télécharger Notice AS800 |
Gamme W2B (W2B180 - W2B800)
| Modèle | Notice PDF |
|---|---|
| W2B180 | Télécharger Notice W2B180 |
| W2B200 | Télécharger Notice W2B200 |
| W2B500 | Télécharger Notice W2B500 |
| W2B780 | Télécharger Notice W2B780 |
| W2B800 | Télécharger Notice W2B800 |
Gamme classique (200 - 500 - 800)
| Modèle | Notice PDF |
|---|---|
| Water2buy 200 | Télécharger Notice 200 |
| Water2buy 500 | Télécharger Notice 500 |
| Water2buy 800 | Télécharger Notice 800 |
Les notices des gammes AquaSmart, W2B et classique sont regroupées par famille sur ManualsLib. Une même notice couvre plusieurs modèles de la même série. Les manuels sont en français et contiennent les instructions d'installation, de configuration et de dépannage.
Garanties et certifications (historique)
Water2buy affichait des garanties longues sur ses produits. Le problème, c'est que sans SAV joignable, ces garanties n'existent plus que sur le papier.
Certifications affichées
Les produits Water2buy portaient plusieurs certifications internationales au moment de la fabrication :
Sans SAV joignable, les garanties Water2buy ne peuvent plus être exercées. Si votre appareil tombe en panne, consultez un plombier local ou un distributeur de pièces détachées génériques. Pour les achats récents non livrés, tentez un recours bancaire ou via la plateforme d'achat (Amazon, PayPal).
Avis clients et bilan
Les avis sur Water2buy racontent deux histoires très différentes, selon la date à laquelle ils ont été laissés.
Avant 2025, la majorité des retours étaient positifs. Les clients appréciaient le prix, la facilité d'installation et le fait que l'appareil fonctionnait comme annoncé. Sur Trustpilot, 58% des avis sont à 5 étoiles, et ils datent pour la plupart de cette période.
Depuis janvier 2025, c'est une autre histoire. Les avis à 1 étoile (30% du total) se concentrent sur les mêmes problèmes : SAV muet, commandes non livrées, site inaccessible, aucune réponse aux mails. La note globale est tombée a 2.2/5 sur 388 avis.
Temoignages positifs (avant 2025, traduits)
Sources : Trustpilot, forums
"J'ai mon adoucisseur d'eau depuis quelques années sans aucun problème... Dommage car le produit n'était pas mauvais et le support était bon par le passé." -- "Produit facile à mettre en œuvre (1H30 y compris modification installation d'eau)." -- "La consommation de sel est très raisonnable."
Avis mitiges et récents -- Trustpilot (traduits)
Source : Trustpilot
"J'ai achété le modèle premium Z de Water2buy en octobre dernier... il fonctionnait très bien au début. Mais maintenant, il ne fonctionne plus correctement. Je viens de découvrir que l'entreprise a disparu." (juin 2025) -- "J'ai toujours été fan de ces gars car ils ont resolu mes problèmes rapidement et efficacement par le passé. Je les ai contactes récemment... et je n'ai eu aucune réponse." (janvier 2025)
Signalements négatifs (traduits)
Avis 2025 -- Source : Trustpilot
"Cette entreprise a maintenant cessé ses activités, ce qui doit laisser des milliers de clients dans l'incertitude." (mai 2025) -- "Commande non traitée, ils ont pris mon argent mais n'ont jamais envoye la commande. J'ai regarde sur Companies House et aucun compte n'a été enregistré depuis un an." (février 2025)
Notre avis : On ne peut plus recommandér Water2buy. Pas parce que les produits étaient mauvais -- beaucoup de clients en étaient satisfaits pendant des années. Mais parce qu'il n'y a plus personne en face. Pas de SAV, pas de garantie, pas de site. Pour quelqu'un qui possède déjà un appareil fonctionnel, l'entretien est faisable avec des pièces génériques. Pour un achat neuf, il faut se tourner ailleurs.
Marque non recommandé -- SAV inexistantAlternatives à Water2buy
Si vous cherchez un adoucisseur d'eau avec un SAV qui répond en France, voici les marques que nous recommandons. Certaines sont plus cheres que ce que pratiquait Water2buy, mais au moins vous aurez quelqu'un à appeler si ca tombe en panne.
Vannes de référence utilisées par de nombreux assembleurs. Fiable et réparable.
- Technologie éprouvée depuis 50 ans
- Pièces détachées disponibles partout
- Large réseau d'installateurs
- Prix : 800-1500 € (pose comprise)
Leader européen. Réseau SAV dense en France via Permo et Cillit.
- Fabrication européenne
- SAV national
- Contrats d'entretien disponibles
- Prix : 1000-2500 € (pose comprise)
Formules location avec entretien inclus. Pas de surprise sur la maintenance.
- Installation professionnelle
- Entretien annuel inclus
- SAV réactif
- Prix : location ou achat
Alternative entrée de gamme disponible en grande surface de bricolage.
- Disponible chez Leroy Merlin, Castorama
- Installation DIY possible
- Garantie européenne
- Prix : 500-900 €
Fabricant français avec un réseau d'installateurs agréés sur tout le territoire.
- Fabrication française
- Réseau national d'installateurs
- SAV de proximite
- Prix : 1200-2000 € (pose comprise)
Questions fréquentes
Nous n'arrivons plus à accéder au site water2buy.com depuis début 2025, et nous n'avons pas réussi à joindre l'équipe malgré nos tentatives. Des utilisateurs rapportent que le site affichait "Water2Buy is now closed for business" avant de devenir complètement inaccessible. Aucune annonce officielle n'a été faite.
L'entretien d'un adoucisseur Water2buy (W2B200, W2B500, W2B800 ou modèle Easy) est le même que pour tout adoucisseur à résine : vérifiez le niveau de sel chaque mois, nettoyez le bac à saumure une fois par an, et faites une régénération manuelle si nécessaire. Les pièces génériques (joints, résine Dowex ou equivalent) se trouvent chez les distributeurs spécialisés et en grande surface de bricolage.
Les pièces spécifiques à Water2buy, non. Mais la bonne nouvelle, c'est que la plupart des composants d'un adoucisseur à résine sont standards : joints toriques, résine, sel en pastilles. On en trouve chez Leroy Merlin, ManoMano, ou chez n'importe quel spécialiste du traitement de l'eau.
Non. Personne ne répond chez Water2buy, donc impossible de faire valoir une garantie. Vos recours : chargeback bancaire si vous avez paye par carte, litige PayPal (dans les 180 jours), ou service client Amazon si vous avez commande la-bas.
Toutes les notices Water2buy sont disponibles gratuitement sur ManualsLib en français. Les liens directs sont dans la section "Notices et manuels PDF" de cet article. Vous y trouverez les manuels pour tous les modèles : AquaSmart (AS110 à AS800), gamme W2B (W2B180 à W2B800) et gamme classique (200, 500, 800). Ces notices couvrent l'installation, la configuration en français et le dépannage.
La configuration d'un adoucisseur Water2buy (réglage du TH, programmation des cycles de régénération) se fait via le panneau de contrôle de l'appareil. Les instructions détaillées sont dans la notice de votre modèle, disponible sur ManualsLib (voir la section notices ci-dessus). Le principe est le même pour les W2B200, W2B500 et W2B800 : entrer la dureté de votre eau et définir la fréquence de régénération.
Pour un budget similaire (500-700 €), les adoucisseurs AEG sont disponibles en grande surface de bricolage (Leroy Merlin, Castorama). Vous pouvez aussi trouver des modèles équipes de vannes Fleck sur ManoMano ou Leroy Merlin. Ces options ont l'avantage d'avoir un SAV actif en France et des pièces détachées facilement disponibles.
Il n'y a pas de réponse universelle. Ça dépend de votre eau, de votre budget et de si vous voulez installer vous-même ou non. En résumé : les vannes Fleck sont la référence pour la fiabilité (800-1500 € posés). Culligan, c'est le confort total avec location et entretien inclus, mais ça coûte plus cher. AEG est correct pour l'entrée de gamme en auto-installation. Notre comparatif des marques détaillé tout ça.
- Water2buy : marque britannique, activité apparemment arrétée depuis début 2025
- Le site water2buy.com n'est plus accessible et l'équipe ne répond plus
- Les garanties ne sont plus honorées
- Pour les propriétaires : l'entretien reste faisable avec des pièces génériques
- Les notices Water2buy sont encore disponibles sur ManualsLib (liens dans cet article)
- Ne passéz pas commande sur water2buy.com
- Pour un nouvel achat, privilegiez des marques avec SAV en France
Guide mis à jour en mars 2026. Les informations sur Water2buy proviennent de notre ancien article de 2025 et des témoignages d'utilisateurs. Nous n'arrivons plus à accéder au site water2buy.com ni à contacter leur équipe.